Spécialiste du service à la clientèle
Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de spécialiste du service à la clientèle au sein de son équipe Assistance à la clientèle.
La personne relèvera de la ou du gestionnaire, Service à la clientèle et gestion des renouvellements, et travaillera à la réussite de l’entreprise en remplissant la mission suivante : veiller à offrir une expérience après-vente sans faille en gérant les transactions des clients avec précision et attention. Une fois la commande reçue, l’équipe de service à la clientèle supervise l’expédition des produits de système d’information géographique (SIG) de pointe d’Esri, en s’assurant de leur exactitude et de leur livraison dans les délais. La personne occupant de poste joue un rôle essentiel dans le dépassement des attentes de la clientèle en offrant une expérience de service remarquable qui nous distingue des autres fournisseurs sur le marché. Cet engagement envers l’excellence joue un rôle crucial dans la fidélisation de la clientèle et l’accroissement constant des revenus.
La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.
Notre entreprise :
Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.
Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!
Une journée dans la vie d’une ou d’un spécialiste du service à la clientèle à Esri Canada :
- Offrir un service client exceptionnel aux clients, aux partenaires commerciaux et aux employés tout au long du cycle de vie après-vente.
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, les licences, les abonnements, les commandes et les informations relatives aux comptes par téléphone, e-mail, chat et autres canaux de communication.
- Traiter les transactions des clients, notamment les commandes, les retours, les mises à jour de compte et les tâches administratives associées, en veillant à leur exactitude et à leur exécution dans les délais.
- Tenir à jour des registres précis des interactions avec les clients, de leurs demandes et des solutions apportées au sein des systèmes de gestion de la relation client et d’assistance.
- Assurer la liaison entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes et de garantir une expérience client fluide.
- Faire preuve d’un sens aigu de l’urgence tout en respectant les normes de service établies, les délais de réponse attendus et les objectifs de performance de l’équipe.
- Transmettre les problèmes clients complexes aux membres seniors de l’équipe ou à d’autres ressources internes lorsque cela est nécessaire.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, aux objectifs de l’équipe ainsi qu’à la mise à jour des processus et de la documentation relatifs au support client.
Ce que vous apportez à l’équipe :
- Diplôme d'études supérieures en gestion d'entreprise, service client, technologies de l'information, géographie, géomatique, SIG ou dans un domaine connexe.
- Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente peut être prise en compte.
- Diplôme d'études supérieures en gestion d'entreprise, service client, technologies de l'information, géographie, géomatique, SIG ou dans un domaine connexe.
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente peut être prise en compte.
- La maîtrise de l’anglais est indispensable, car ce poste nécessite des échanges réguliers avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.
Autres qualités avantageuses pour ce poste :
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir et les jours de fermeture de l’entreprise, en fonction des besoins opérationnels.
- Engagement avéré à offrir un service client de haut niveau.
- Solides compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer de manière professionnelle et efficace.
- Souci du détail et rigueur avérés lors du traitement des transactions et de la tenue des registres.
- Capacité avérée à gérer plusieurs priorités tout en respectant les processus et les délais établis.
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes et à identifier des solutions adaptées aux demandes courantes des clients.
- Capacité avérée à établir des relations de travail positives avec les clients, les collègues et les partenaires commerciaux.
- Capacité d’adaptation avérée et volonté d’apprendre de nouvelles technologies, de nouveaux produits et de nouveaux processus métier.
- La maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral, est un atout.
Rémunération et avantages :
Chez Esri Canada, nous nous engageons à offrir une rémunération équitable et compétitive. Ce poste offre un salaire de base annuel compris entre compris entre 63,500$ et 75,400$, déterminé en fonction de l'expérience, des compétences et de l'équité interne. Nous effectuons régulièrement des comparaisons entre différents postes, secteurs et niveaux afin de rester compétitifs sur le marché.
Ce qu’Esri Canada vous offre :
Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :
- travail à domicile ou travail hybride;
- congés payés généreux comprenant ce qui suit :
- jusqu’à six semaines de congés par an,
- trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
- 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
- 32 heures de jours d’été,
- fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;
- régime d’assurance maladie complet;
- programme de cotisation égale au REER;
- programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
- avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
- événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
- initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.
Comment postuler :
Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!
Esri Canada mène ses activités de recrutement par l’entremise d’un processus d’entretien officiel avec les représentants autorisés de l’entreprise. Nous ne demandons pas de paiement ou de renseignements bancaires ou financiers au cours des étapes du processus de recrutement. Les offres d’emploi ne sont présentées qu’à l’issue d’un processus d’entretien structuré. Nous invitons les candidats à poser leur candidature exclusivement par l’intermédiaire des canaux de carrière officiels d’Esri Canada afin de s’assurer de l’authenticité des communications liées au recrutement.
Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client.Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.