Gestionnaire principal(e) de la réussite des clients, Défense (Gestionnaire de la réussite des clients 3)

Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de gestionnaire principal·e de la réussite des clients, Défense au sein de son équipe du Secteur fédéral.

Relevant de la directrice ou du directeur, Secteur fédéral, la personne titulaire de ce poste assure la gestion stratégique de comptes clients du ministère de la Défense nationale (MDN) importants et complexes et veille à l’atteinte des objectifs qui s’y rattachent. Bénéficiant d’une grande latitude et d’une grande autonomie, la ou le titulaire est responsable des résultats stratégiques liés à la réussite et à la fidélisation des clients ainsi qu’au renouvellement et à la croissance de leurs comptes, en plus d’entretenir des relations avec leur haute direction. À titre de conseiller·ère de confiance auprès des cadres supérieurs du MDN, la ou le gestionnaire principal·e de la réussite des clients, Défense élabore et met en œuvre des stratégies pluriannuelles, tout en coordonnant le travail de différents services afin de favoriser une valeur durable, la fidélisation de la clientèle et la croissance des revenus nets auprès du secteur fédéral.

La ou le titulaire du poste travaillera au bureau et à distance (mode hybride) à Ottawa, en Ontario.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d’une ou d’un gestionnaire principal(e) de la réussite des clients, à Esri Canada : 

• Diriger la stratégie de réussite des clients pour des comptes complexes et établir des relations de confiance avec des cadres, des élus et de hauts fonctionnaires.
• Définir et mettre en œuvre des stratégies pluriannuelles de réussite qui cadrent avec les priorités des clients, leurs initiatives de transformation numérique et l’adoption à long terme de la technologie.
• Agir comme conseiller·ère principal·e de confiance auprès des clients et les guider dans l’élaboration de stratégies de SIG et d’intelligence de localisation à l’échelle de l’entreprise qui produisent des résultats mesurables et contribuent à l’atteinte de leurs objectifs organisationnels.
• Diriger et coordonner la planification et l’exécution propres aux comptes, en ralliant les équipes des ventes, des services professionnels et d’autres équipes internes autour d’objectifs communs liés aux clients et aux revenus.
• Veiller au renouvellement et à la fidélisation des clients ainsi qu’à la croissance de leurs comptes, notamment en établissant des prévisions, en atténuant les risques et en repérant des possibilités de développement dans les logiciels, les services et la formation.
• Gérer et résoudre les problèmes et les situations critiques touchant les clients en faisant preuve de discernement dans des contextes ambigus et politiquement sensibles.
• Exercer une influence et négocier auprès de la haute direction afin d’obtenir l’engagement des clients dans des situations complexes faisant intervenir de nombreuses parties prenantes.
• Contribuer aux résultats de la région et de l’organisation en faisant connaître les pratiques exemplaires, en accompagnant les gestionnaires moins expérimenté·es et en participant à l’amélioration continue des pratiques liées à la réussite des clients.

Ce que vous apportez à l’équipe : 

• Au moins sept années d’expérience pertinente dans la direction d’engagements clients complexes axées sur des solutions, notamment dans les domaines du conseil stratégique, de la mobilisation des parties prenantes, de la réussite client, de la gestion de comptes, des services-conseils ou du déploiement de solutions d’entreprise.
• Expérience avérée de la gestion de comptes clients importants ou complexes et de l’élaboration de stratégies pluriannuelles favorisant l’adoption par la clientèle, la réalisation de valeur, la fidélisation et l’atteinte des objectifs organisationnels.
• Expérience significative acquise au sein du gouvernement fédéral, du secteur public, de la défense, de la sécurité nationale ou d’un environnement tout aussi complexe et réglementé, un atout.
• Capacité démontrée d’agir comme conseiller·ère de confiance auprès de cadres supérieurs et de membres de la haute direction et de traduire des cas d’utilisation complexes des SIG et de l’intelligence de localisation en stratégies concrètes qui appuient les politiques, les programmes et la prestation de services.
• Expérience démontrée de la fidélisation des clients ainsi que du renouvellement et de la croissance de comptes importants ou complexes, notamment par l’établissement de prévisions, l’atténuation des risques et la démonstration de la valeur offerte.
• Solide esprit stratégique et capacité d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies pluriannuelles de réussite des clients et de gestion de comptes qui cadrent avec les objectifs de la clientèle et de l’organisation.
• Capacité démontrée d’exercer une influence, de négocier et d’obtenir l’engagement de membres de la haute direction dans des situations complexes faisant intervenir de nombreuses parties prenantes.
• Expérience démontrée de la direction et de la coordination d’équipes responsables de comptes regroupant différents services, notamment les ventes, les services professionnels et la gestion de projets, afin d’atteindre des objectifs communs liés aux clients et aux revenus.
• Solides compétences en affaires et en analyse, notamment pour évaluer la situation des clients, interpréter les données et les tendances et en tirer des stratégies concrètes.
• Aptitudes démontrées à mobiliser et à guider les autres, notamment en accompagnant les membres moins expérimenté·es de l’équipe et en participant à l’amélioration continue des pratiques liées à la réussite des clients.
• Diplôme d’études postsecondaires en SIG, en géographie ou dans une discipline connexe.
• Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• Excellente maîtrise de l’anglais essentielle, puisque le poste exige des échanges réguliers avec des clients et du soutien auprès de régions anglophones.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Bilinguisme (anglais et français) considéré comme un atout.