Gestionnaire de comptes, Défense

Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de gestionnaire de comptes au sein de son équipe Services au secteur fédéral.

La personne relèvera de la directrice ou du directeur du secteur fédéral et assurera la gestion autonome d’un portefeuille de comptes clients du ministère de la Défense nationale (MDN), en dirigeant l’exécution des comptes, l’intégration des solutions et les relations avec les clients. Sous une direction générale, elle élaborera et tiendra à jour des plans de compte, fera progresser les initiatives et mettra de l’avant les logiciels, les services professionnels et les formations d’Esri Canada pour répondre aux besoins des clients du secteur fédéral.

La ou le gestionnaire de comptes, Défense, sera le principal point de contact pour les comptes du MDN qui lui sont assignés et collaborera étroitement avec l’équipe de la réussite des clients, les services professionnels et d’autres parties prenantes internes afin d’assurer la satisfaction des clients, l’adoption des solutions et la gestion soutenue des comptes. Ce poste exige une compréhension approfondie des priorités de la clientèle, des environnements d’approvisionnement et de la valeur des solutions dans le contexte complexe du secteur public.

La ou le titulaire du poste travaillera à Ottawa, au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d’une ou d’un gestionnaire de comptes à Esri Canada : 

• Diriger la gestion des comptes et l’intégration des solutions pour un portefeuille de comptes du ministère de la Défense nationale qui lui est assigné.
• Nouer et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes du MDN, en approfondissant la compréhension de leurs besoins, de leurs priorités et de leur environnement opérationnel.
• Établir, développer et faire progresser des initiatives de solution en collaboration avec les équipes internes et les gestionnaires de comptes principaux, tout en veillant à les aligner sur les objectifs des clients.
• Élaborer et maintenir des plans de compte qui maximisent les résultats des clients, favorisent le développement à long terme des comptes et soutiennent l’engagement au sein du secteur fédéral.
• Agir comme principal point de contact pour les comptes du MDN qui lui sont assignés, en coordonnant les ressources internes pour atteindre les objectifs des clients et assurer la livraison des solutions.
• Collaborer avec l’équipe de la réussite des clients pour faciliter un engagement coordonné des clients, planifier les renouvellements et favoriser le développement.
• Diriger les réponses aux demandes de propositions, aux propositions et aux demandes des clients, en coordonnant la contribution des spécialistes en la matière internes, au besoin.
• Communiquer la valeur des solutions de manière claire et efficace, en adaptant le message aux parties prenantes et aux décideurs du MDN.
• Assurer l’exactitude des activités du compte, des priorités et des discussions liées aux solutions dans Salesforce.
• Assurer une parfaite maîtrise des produits, services et solutions partenaires d’Esri Canada, ainsi que de leur application dans le contexte du ministère de la Défense nationale.

Ce que vous apportez à l’équipe : 

• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste axé sur l’influence des résultats, la fourniture de solutions internes ou externes et la gestion des relations avec les parties prenantes, ou expérience en vente ou en gestion de comptes axée sur une approche solution.
• Expérience avérée de la gestion de comptes clients.
• Expérience souhaitée avec des clients du secteur public ou fédéral.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes des ventes, de la réussite des clients, des services professionnels et d’autres équipes internes.
• Excellente connaissance pratique de Salesforce ou d’autres outils similaires de gestion de la relation client.
• Diplôme universitaire ou collégial en SIG, en géographie ou dans un domaine connexe.
• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être envisagée.
• La maîtrise de l’anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Capacité avérée à gérer de manière autonome les relations avec les clients et à optimiser les résultats de vente.
• Excellentes aptitudes de communication, de présentation et de négociation.
• Orientation client avérée et capacité à transformer les besoins d’affaires en recommandations basées sur des solutions.
• Grand sens de l’organisation et compétences marquées en matière de prévisions et de gestion du temps.
• Le bilinguisme (anglais-français) est un atout.