Conseiller/conseillère, Assistance pour les développeurs
Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de Conseiller/conseillère, Assistance pour les développeurs au sein de son équipe Services d’assistance pour les développeurs.
La personne relèvera de la ou du Gestionnaire, Services d’assistance pour les développeurs et Le conseiller ou la conseillère, Assistance pour les développeurs fournit une assistance technique de niveau 2 pour les technologies et produits destinés aux développeurs. Cette personne accompagne la clientèle, les partenaires et les équipes internes dans l’utilisation efficace des API, des SDK et des capacités d’intégration. Elle gère de façon autonome des cas d’assistance de complexité modérée, fait preuve de jugement technique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes et collabore avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer la qualité de l’assistance et les résultats pour la clientèle.
Ce poste est entièrement à distance et peut être occupé depuis la Colombie-Britannique ou l'Alberta.
Notre entreprise :
Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.
Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!
Responsabilités :
- Fournir une assistance technique de niveau 2 pour les produits destinés aux développeurs, en résolvant les enjeux de complexité modérée ou les cas transmis à un échelon supérieur, conformément aux objectifs de niveau de service établis.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux API, aux intégrations, aux configurations et aux flux de travaux de développement.
- Gérer les dossiers d’assistance à la clientèle de bout en bout à l’aide des systèmes approuvés, en veillant à ce que la documentation soit complète, exacte et en temps opportun.
- Reproduire les problèmes signalés dans des environnements de test ou hors production afin de faciliter le diagnostic, l’analyse des causes profondes et la résolution.
- Assurer la liaison avec les équipes de développement, de gestion de produits et des services d’assistance d’Esri Inc. pour traiter efficacement les demandes transmises à un échelon supérieur, y compris les demandes de correction d’anomalies et de bogues, tout en travaillant en collaboration avec les équipes d’Esri Canada pour répondre aux besoins des clients.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des articles de connaissance, de la documentation technique et des documents de référence interne.
- Définir les problèmes récurrents, les modèles et les tendances en matière d’assistance, et recommander des améliorations aux processus, outils ou documents.
- Appliquer les procédures d’assistance établies, les normes techniques et les meilleures pratiques afin d’assurer des résultats cohérents et de haute qualité en matière d’assistance à la clientèle.
Exigences minimales en matière de formation :
- Diplôme d’études postsecondaires en informatique, en technologie de l’information, en développement de logiciels, en SIG ou dans un domaine connexe.
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience peut être envisagée.
Exigences minimales en matière d’expérience et de formation :
- Au moins trois ans d’expérience pertinente dans un rôle d’assistance technique ou dans l’utilisation des produits ArcGIS pour développeurs, avec une solide connaissance pratique des produits logiciels d’Esri et des technologies associées.
Autres exigences :
- Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés à des applications, des API ou des intégrations de systèmes.
- Capacité avérée à communiquer clairement des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
- Forte orientation vers le service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs cas et priorités.
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problème, avec un souci du détail.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe interfonctionnelle dans un environnement d’assistance en évolution rapide.
- Bonne compréhension des enjeux liés à la sécurité des applications et à la protection des données dans le cadre de l’assistance à la clientèle.
- Connaissance pratique des concepts et des composantes d’ArcGIS Enterprise, y compris des flux de travaux basés sur des portails, des fonctionnalités de serveur SIG et du déploiement dans des environnements sur les postes de travail ou en infonuagique, considérée comme un atout.
- Bilinguisme (anglais et français) considéré comme un atout.
- La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.
Rémunération et avantages :
Chez Esri Canada, nous nous engageons à offrir une rémunération équitable et compétitive. Ce poste offre un salaire de base annuel compris entre 73,700$ et 87,500$, déterminé en fonction de l'expérience, des compétences et de l'équité interne. Nous effectuons régulièrement des comparaisons entre différents postes, secteurs et niveaux afin de rester compétitifs sur le marché.
Ce qu’Esri Canada vous offre :
Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :
- travail à domicile ou travail hybride;
- congés payés généreux comprenant ce qui suit :
- jusqu’à six semaines de congés par an,
- trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
- 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
- 32 heures de jours d’été,
- fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;
- régime d’assurance maladie complet;
- programme de cotisation égale au REER;
- programmes de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
- avantages offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
- événements et activités sociales parrainés par l’entreprise;
- initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.
Comment postuler :
Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!
Esri Canada mène ses activités de recrutement par l’entremise d’un processus d’entretien officiel avec les représentants autorisés de l’entreprise. Nous ne demandons pas de paiement ou de renseignements bancaires ou financiers au cours des étapes du processus de recrutement. Les offres d’emploi ne sont présentées qu’à l’issue d’un processus d’entretien structuré. Nous invitons les candidats à poser leur candidature exclusivement par l’intermédiaire des canaux de carrière officiels d’Esri Canada afin de s’assurer de l’authenticité des communications liées au recrutement.
Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client.Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.